澳大利亚买家不仅拒付还索赔？这个风险一定要提防！2023-08-22

国际贸易中，各个国家为了保护消费者的权益，会针对不同产品设置特定产品认证要求。产品认证是对产品满足规定要求的评价和相对公正的第三方证明，能在国家、区域和国际层面促进产品贸易、市场准入、公平竞争和消费者认可。

案例介绍

中国出口商A公司向澳大利亚买方出运一批LED灯，价值约25万美元，产品通过跨境电商方式出口，最终在澳大利亚电商网站进行销售。2022年12月，澳大利亚买家提出巨额反索赔，不仅拒绝支付25万美元的货款，还向中国出口商额外索赔80万美元。企业收到索赔申请后非常惊讶，因为其生产的LED产品质量一直非常稳定，且交期也按照合同约定执行。原来，该批产品对应的SAA证书已失效，且证书对应的产品型号与实际LED灯型号不相同，消费者投诉该电商产品存在安全隐患及欺诈行为，澳大利亚买方不得不下架所有产品，并受到当地市场监督机构的处罚。

进入澳大利亚市场的电器产品必须符合SAA认证。SAA的标志主要有两种，一种是形式认证，一种是标准标志。形式认证只需样品检测，而标准标志则需进行工厂审查。如果销售的产品未获认证，将可能面临被扣留、没收或罚款等处罚。

经过核实，出口企业在该案件过程中存在两点失误：

1、认证有效期是5年，失效后未及时更新许可；

2、LED产品经过更新换代，型号和款式已经发生了变化，未根据新的款式作SAA重新认证。

多轮谈判未果后，A公司只得求助中信保介入调解。经调查，在出口之前买家的采购人员已经事先知道产品型号与证书不符的事实，但考虑销售季节的问题，仍冒险同意A公司出运。同时，因市场需求萎缩，滞销情况严重，给买家的现金流造成了严重影响，买家凭借证书失效的借口向出口企业提出了反索赔要求。最终，双方以和解的方式处理了该纠纷。

案例启示

（一）产品认证 金字令牌

尊重各个国家的产品认证制度，关注进口许可政策变化。产品认证是产品质量符合目标市场要求的重要凭证，既可以节约大量检验费用，又可以指导生产企业提高产品质量水平；既可以帮助消费者选购满意的产品，又可以提高中国产品在国际市场的知名度和竞争力。

（二）信保介入 成功和解

买家在信保渠道介入后，一改之前狮子大开口的态势，承认双方均存在责任，也担心违约影响其在中国市场的信用状况。出现纠纷后，建议出口企业认真分析案情，梳理与买家的前后沟通记录，据理力争，发掘买家欠款的根本原因。在合作之前，应认真研读合同条款，尽可能避免纠纷的发生。

（三）物流跟踪 及时减损

因为许可证或产品证书失效，很有可能会导致产品无法清关或滞港，出口企业需及时关注货物状态，及早考虑可行的货物处理方案，避免货物滞港导致的损失扩大。在风险发生时，出口企业应及时了解进口相关政策及证书是否可以补办，及时协助买方完成进口清关手续。在无法清关的情况下，应本着最大减损的原则，结合货物属性、可转卖性、国际运输成本、知识产权等因素，综合选择货物处理方案。